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since 1977

46년의 신뢰와 고객 만족을 위한 서비스 창조

여행 46년, 렌터카 26년 레드캡은 언제나 고객 곁에서
고객의 여정과 함께하는 든든한 동반자입니다

OUR BUSINESS

Always Ready, redcap!

레드캡은 기업출장, 신차 장기/제주 렌터카,
MICE 사업을 전개하고 있습니다

기업 출장

Business Travel No.1

한 단계 더 업그레이드된 기업 출장 앱으로
출장자에 최적화된 스마트한 기능과
더 나은 서비스를 제공합니다.

Rent a Car

리더들의 선택 신차 장기, 제주 렌터카

기업 전문 렌터카의 디테일한 서비스로

고객 한 분 한 분을 VIP로 모시겠습니다.

MICE

품격을 높이는 MICE 컨설팅 서비스

풍부한 경험과 노하우로
행사의 품격을 높여드리겠습니다.
성공적인 행사를 약속합니다.

WHY

기업출장 이*우 고객님

Great Job done by redcap!

금번 북미 해외 주재원 부임 관련해 레드캡의 많은 직원 분들로부터 좋은 서비스를 받았으며 결과적으로 매우 만족스러웠습니다. 특히 레드캡의 Travel Consultant 도움으로 저의 가족이나 마찬가지인 반려견을 한국에서 이곳 미국 미시간주 디트로이트까지 무사히 데려올 수 있었습니다. 뿐만 아니라 여러가지 예상치 못한 문제 발생 시에도 빠르고 적절하게 대응해주어, 부임 전 사전 여행 (pre-assignment trip)도 무사히 완료할 수 있었습니다. 레드캡에서도 훌륭한 업무를 수행한 직원에게 recognition 을 적용해 동기부여 및 good performance를 장려해주시길 부탁 드립니다.

렌터카 노*호 고객님

만족을 넘어 감동한 회사는 레드캡 렌터카가 처음입니다.

항공기 탑승 시간이 빠듯해 먼저 공항에 간 일행의 신분증을 제가 갖고 있었습니다. 너무 놀라 문의 드리니 급한 상황을 아시고 렌터카에 직접 태워 서둘러 공항에 바래다주셨습니다. 직원 분 덕분에 무사히 비행기를 탈 수 있었습니다. 매년 제주도에 한 차례 이상 여행을 가는데 만족을 넘어 감동한 렌터카 회사는 레드캡 렌터카가 처음입니다. 정말 감사한 마음 잊지 않고 다음 여행 시 이용하는 것은 물론 지인들에게 꼭 소개하겠습니다.

기업출장 정*천 고객님

귀국하는 일정이 변경되어 다른 나라로 떠나야 하는 상황에 항공권 구하기가 힘들어 스트레스가 심했는데, 코로나 제약 사항을 잘 파악하여 적절한 항공권을 구해주셔서 안도의 한숨을 내쉬었습니다.

기업출장 이*규 고객님

중국 출장 중 눈이 많이 와서 갑작스럽게 일정을 취소해야 할 일이 있었습니다. 제가 미처 요청 드리지 못했는데도 레드캡 직원 분이 지문 등록 일정 시간을 바로 정정해주셨습니다. 너무 감사했습니다.

렌터카 정*헌 고객님

장기, 제주 렌트 모두 타사 대비 저렴한데 차량 연식, 관리 상태, 청결도 등은 메이저급이라고 생각합니다. 모든 면에서 충분하여 더 바랄 것도 없습니다. 감사합니다.

렌터카 신*석 고객님

인수 시 외관 확인 진행해주시며 조금 얼룩진 부분이었음에도 불구하고 다시 재 세차하여 인수 받을 수 있게 도움 주신 점 정말 큰 감동이었습니다. 재이용 시 또 인사 드릴게요, 감사합니다!

NEWS

“전국 오토오아시스에서 레드캡렌터카 서비스”레드캡투어, GS엠비즈와 전략적 제휴

- 레드캡렌터카, 전국 470여 개의 네트워크 갖춘 GS엠비즈 오토오아시스(autoOasis)와 제휴해 렌터카 차량관리 서비스 강화 - 레드캡렌터카의 기존 전국 25개 지점 150개 정비 네트워크와 GS엠비즈 오토오아시스 네트워크 결합해 전국 어디서나 365일 24시간 편리하고 촘촘한 서비스 체계 구축- 차량 정기 점검 및 진단, 소모품 교환, 소프트웨어 업그레이드 등 고객이 가장 가까운 대리점 이용해 ‘내 차 주치의’ 서비스 구현  <사진: 레드캡투어와 GS엠비즈가 10월 19일 전략적 제휴(MOU)를 맺고 렌터카 차량관리 서비스를 강화하기로 했다. 레드캡투어 인유성 대표이사(왼쪽)와 GS엠비즈 허철홍 대표이사(오른쪽)가 협약서를 교환하고 있다.>레드캡투어(대표 인유성)와 GS엠비즈(대표 허철홍)가 전략적 제휴(MOU)를 맺고 렌터카 차량관리 서비스를 강화한다. 레드캡투어와 GS엠비즈는 19일 서울 중구 을지로 레드캡투어 본사에서 편리하고 안전한 렌터카 차량관리 체계인 ‘내 차 주치의’ 서비스 구축을 위한 전략적 업무 협약식을 가졌다. 이날 협약식은 레드캡투어 인유성 대표이사와 GS엠비즈 허철홍 대표이사가 참석하였으며, 연내 전국 단위의 촘촘한 서비스망과 고객이 안심하고 편리하게 이용할 수 있는 서비스 프로그램을 갖추기로 했다. 레드캡렌터카는 현재 25개 영업지점과 150개 정비 네트워크를 통해 2만 5,000여 대의 렌터카 차량관리 서비스를 실행해오고 있는데, 이번 GS엠비즈와의 전략적 제휴 프로그램이 완성될 경우 470여 개 전국 오토오아시스 네트워크와 결합해 렌터카를 이용하는 고객에게 보다 편리한 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.‘내 차 주치의’ 프로그램 운영이번 전략적 제휴를 통해 양사는 ‘내 차 주치의’ 프로그램을 선보일 계획이다. 렌터카 이용 고객의 차량을 주기적으로 점검해 안심하고 차량을 운행할 수 있도록 하며, 언제라도 차량에 이상 징후가 있을 경우 가장 가까운 대리점에서 정비 서비스를 받을 수 있도록 한다는 것이다. 고객이 지정 대리점을 선정하면 그 대리점에서 고객의 차량에 대한 모든 정보를 관리하면서 예방적으로 차량을 관리해줌으로써 환자의 주치의처럼 차량을 안전하고 편리하게 이용할 수 있도록 관리해주는 프로그램이다. 이를 통해 고객은 차량의 정기점검 일정을 안내 받고, 소모품 등 교체 주기를 사전에 체크할 수 있으며, 수시로 안전점검을 받을 수 있다. 네비게이션이나 블랙박스 또는 차량 내 각종 소프트웨어 상태를 점검하고 업그레이드 서비스도 가능하다. 또한 레드캡렌터카 이용 고객은 지정 정비소 외에도 전국의 어디를 가든지 레드캡렌터카와 오토오아시스의 전국적 네트워크에서 해당 차량의 정비이력을 토대로 맞춤 서비스를 받을 수 있다.차량 소모품 / 타이어 / 윤활유 등 통합 구매해 고객에게 제공양사는 렌터카 운영에 필요한 자동차 부품 / 타이어 / 오일류 등을 통합 구매함으로써 가격 경쟁력을 확보하고, 이를 통해 고객에게 신뢰할 수 있는 제품을 합리적인 가격으로 제공할 예정이다. 레드캡렌터카와 오토오아시스의 전국 네트워크를 통해 고객에게 동일한 가격으로 인증된 서비스를 제공할 방침이다. 양사 회원 대상 공동 마케팅 전개레드캡렌터카와 GS엠비즈는 자사의 멤버십 회원을 대상으로 공동 마케팅을 활발하게 전개할 계획이다. 레드캡렌터카는 GS엠비즈 고객을 대상으로 장기 렌터카 특별 할인 프로모션 및 제주도 렌터카 이용 할인 혜택을 제공하고, GS엠비즈는 레드캡렌터카 회원에게 오토오아시스 이용 등 각종 프로모션 참여의 기회를 제공할 계획이다. 또한 양사의 고객 대상 소개 영업을 적극적으로 진행해 영업력 제고에도 협력할 예정이다. 이 날 레드캡투어 인유성 대표이사는 “양사의 전략적 제휴는 궁극적으로 렌터카를 이용하는 고객이 양사의 최고의 서비스를 안심하고 편리하게 경험할 수 있게 하기 위한 것”이라고 설명했으며, GS엠비즈 허철홍 대표이사는 “향후 양사는 레드캡의 RMS(Redcap Mobility System)과 GS엠비즈의 GSM(GS Mobility)를 연계해 진화된 MaaS(Mobility as a Service) 개발로 발전시켜 나갈 계획” 임을 밝혔다.

2023. 10. 19

레드캡투어 – LG에너지솔루션 ‘전기차 배터리 관리 사업’ 업무협약(MOU) 체결

- 배터리 관리 서비스 ‘B-Lifecare’로 운행 중인 배터리 상태 정보 한 눈에 확인- 법인 및 공공기관에서 보유한 대량의 전기차 대상 효율적인 관리 가능 - 전기차 운영 데이터 확보 및 사용 후 배터리 시장 발굴에도 적극 협력하기로- 레드캡투어, 스마트한 차량 관리를 넘어 법인과 기관의 ESG 경영까지 지원

2023. 05. 31

레드캡투어, 협력사 감사 프로젝트 ‘레드하트 캠페인’ 진행

- 우수 협력사 및 고객 감동 협력사 직원 발굴해 포상 및 감사 - 긍정적인 고객 경험 공유 통해 서비스 현장에서의 감동 사례 전파- 레드캡투어와 협력사 간의 유대 강화 및 상생경영 실현 (사진: 레드캡투어 렌터카사업부 김경열 상무(좌)가 일진현대정비공업사 이봉창 대표(우)가 기념 사진을 촬영 하고 있다.)레드캡투어(대표이사 인유성)는 지난 11일 경기도 고양시에 위치한 일진현대정비공업사를 찾아가 우수 협력사 현판 전달식을 가졌다. 이날 행사는 레드캡투어 ‘레드하트 캠페인’의 일환으로, 우수 협력업체나 고객 감동을 실현한 협력업체 직원에게 감사의 마음을 전하는 행사이다.레드캡투어의 렌터카사업부에서는 올해 3가지 분야에서 ‘레드하트 캠페인’을 진행하고 있다. 차량 수리나 정비 우수 업체, 콜센터 우수 상담원, 차량 탁송 기사 등 세 가지 분야에서 고객 감동을 실현한 사례를 발굴하고 포상한다. 이는 레드캡투어의 고객을 직접 현장에서 만나는 협력사와 협력사 직원이 진실의 순간(Moment Of Truth)을 책임지므로 이들에 대한 감사의 마음을 전하고자 하는 캠페인이다. 레드캡렌터카는 고객 접점에서의 감동 사례를 적극 발굴해 전파할 뿐만 아니라 불편 사례에 대해서는 즉시적인 개선 활동을 협력사와 함께 실행해 현장 중심의 고객 서비스 체제를 만들어가고 있다. 레드캡투어는 15년 전부터 고객만족지수(RCSI; Redcap Customer Satisfaction Index)를 자체 개발하여 서비스 현장에서의 고객 만족도를 높이기 위한 활동을 전개하고 있다. 매월 3천여 건의 고객목소리(Voice Of Customer)를 분석하고, 대표이사가 주재하는 리뷰 자리를 통해 고객의 불편사항에 대해서는 궁극적인 해결 방안까지 도출하는 개선활동을 실행해오고 있다.이번에 우수 협력사로 선정된 일진현대정비공업사 또한 고객만족지수(RCSI)를 토대로 하여 고객 만족도/운영 관리/업무 협조도 등 세 가지 영역으로 우수 평가를 받았다. 특히 일진현대정비공업사 는 2022년 ‘고객불만제로’를 달성했으며, 수 차례 고객만족도 조사에서 만점을 받았다. 해당 공업사는 고객의 관점에서 생각하고 서비스한다는 원칙 아래 사이드미러 파손으로 운행이 어려운 고객을 위해선 직접 부품을 가지고 현장에 출동해 수리를 진행하는 등 모범적인 고객 감동 서비스를 실행해 긍정적인 고객 경험을 만들어왔다. 레드캡렌터카는 고객과 만나는 ‘진실의 순간(Moment Of Truth)’을 찾아가 고객만족을 실현하고, 고객에게 감동을 실현하는 협력사와 서비스 현장 임직원들에게 감사의 마음을 전하는 ‘레드하트 캠페인’을 지속적으로 전개해나갈 예정이다. 레드캡투어 인유성 대표는 “협력사는 내부고객이자 브랜드 경험을 제공하는 핵심이기에 단순 우수 협력사 포상을 넘어, 우수 서비스 사례를 전파하고 함께 개선하는 시너지관계가 되기를 바란다”라며 “이번 프로젝트는 고객 경험을 긍정적으로 강화하는 고객중심경영의 일환이며 나아가 협력사와의 상생, 동반성장을 독려하는 일”이라고 말했다.

2023. 05. 12

제주 여행 시 전기차 이용 패턴은 ‘2, 3/4, 5’ 레드캡렌터카, 2023년 1분기 제주 여행객 대상 전기차 이용 트렌드 분석

-제주 여행 시 평균 2회 충전하고, 여행기간 중 평균 287km 주행-전기차 이용 고객은 주로 3박 4일 여행하며, 30/40대 남성이 전기차 여행 선호-연료비는 57%, 탄소 배출은 31% 저감. 전기차 여행지 Top 5도 선정-낮에는 관광지에서 급속 충전기를, 밤에는 숙소에서 완속 충전기 이용-지역별 전기차 충전 비율은 서귀포시 56%, 제주시 44%

2023. 05. 02

레드캡투어, 협력사와 ‘파트너스데이’ 개최... 상생, 윤리경영을 통한 동반성장 도모

■ 레드캡투어 우수 파트너 38개사와 상생경영 모색■ 준법‧윤리 실천 세미나를 통한 공정한 거래질서 확립■ 투명한 거래시스템, 전문 노하우 공유를 통한 정도경영 강화 <사진: 레드캡투어 정도경영팀 정희현팀장(좌), 뉴차이나투어 최창익대표(우)가 기념촬영을 하고 있다>기업출장/렌터카/MICE 사업을 펼치고 있는 레드캡투어가 파트너사와 투명한 거래질서 확립, 윤리경영 교육을 통한 상생 경영에 앞장선다. 레드캡투어는 27일 서울 중구 을지로 본사에서 파트너사를 초청해 ‘레드캡투어 동반성장 파트너스데이’를 개최했다고 밝혔다. 이날 행사에는 업무실적, 업무협조, 컴플라이언스 규정 등 복합적인 기준을 통해 선정된 우수 파트너 38개사가 참석했다. 코로나19로 인해 중단되었다가 올해 재개된 이번 행사에서는 파트너사와 경영방향성을 공유하고 계약서를 작성했던 기존의 행사에서 나아가 준법‧윤리 실천을 위한 교육 세미나, 상생 협약 및 윤리 경영을 위한 서약을 통해 윤리경영에 대한 중요성을 알렸다. 특히, 윤리경영을 다짐하는 상생 협약을 통해 △공정한 거래 보장 △동반성장을 위한 정보교류 △ 불공정거래 신고센터 운영 등 불공정한 거래를 구제할 수 있는 채널을 마련하고, 준법 경영의 노하우를 공유하며 동반성장을 다짐했다.레드캡투어는 정도와 준법에 기반한 창업 정신에 따라 정도경영을 실천하고 높은 수준의 윤리적 규범 내재화를 추진해왔다. 나아가 파트너사와의 공정한 거래 질서 확립을 통해 중소기업과의 상생을 위해 노력하며 파트너사와의 동반성장을 강화할 방침이다.행사에 참석한 뉴차이나투어 최창익 대표는 “작년, 코로나로 중국 행사와 여행이 중단되며 어려움이 있었지만 이 자리에 초대받아 기쁘다. 레드캡투어는 공정한 비딩시스템으로 중소기업과의 상생의 기회를 제공해 중소 파트너사의 성장에 큰 도움이 된다”며 소감을 밝혔다. 레드캡투어 인유성 대표는 “훌륭한 파트너사와 교류할 수 있는 자리를 마련하게 되어 매우 기쁘다. 함께 성장하는 것이야말로 레드캡투어가 가야할 길”이라며 “앞으로도 파트너사와 동반 성장할 수 있도록 투명한 거래 시스템을 확립하고 전문 노하우를 공유하는 선순환 생태계를 구축하여 상생경영을 실천할 것”이라고 밝혔다.앞으로 레드캡투어는 신뢰와 존중을 바탕으로 ‘파트너스데이’ 이외에도 우수 파트너사 포상, 정기적인 교육 등을 통해 상생경영을 위한 활동을 이어갈 방침이다.

2023. 04. 28

레드캡투어, 6년 연속 조달청 나라장터 ‘최우수 등급’ 획득

 <레드캡렌터카는 ‘고객사 전담제’를 바탕으로 공공기관 맞춤 제안, 주기적인 정비와 체계적인 관리로 6년 연속 조달청 나라장터 ‘최우수 등급’을 획득했다.>■조달청 나라장터 렌터카 부문 6년 연속 최우수 등급 평가■‘고객사 전담제’ 통한 공공 기관 맞춤 서비스 제공■정부의 친환경 정책에 발맞춰 공공기관에 친환경 차량 집중 공급레드캡투어(대표이사 인유성)가 올해 조달청 나라장터 종합쇼핑몰 계약이행실적평가에서 ‘최우수 등급’을 획득했다. 이번 평가로 레드캡투어는 2018년부터 2023년까지 6년 연속 렌터카 부문에서 최우수 등급 업체로 평가받는 쾌거를 이뤄냈다. 조달청에서 매년 실시하는 우수 업체 평가는 △ 차량 납기 △ 품질 △ 수요 기관 만족도 △ 서비스 △ 계약 이행 성실도 5개 지표로 진행되는데 레드캡투어는 렌터카 업계에서 6년 연속 최우수 등급을 획득했다. 레드캡투어는 공공기관에 대한 렌터카 공급 및 안정적인 서비스를 위해 ‘고객사 전담제’를 실시하고 있다. ‘고객사 전담제’는 전담 영업 직원과 순회정비기사가 1:1로 배정되는 레드캡의 서비스로 이를 통한 입체적이고 철저한 관리가 가능하다. 또한 조직 내 공공기관 전담 부서를 배치해 전문적으로 대응하고 있다. 공공기관의 차량 운행 특성을 파악해 차종 및 옵션 등을 제안하고, 주기적인 정비와 부품 교체 등을 체계적으로 관리할 수 있도록 조처했으며, 신속한 서비스 대응 체계를 구축하는 등 공공기관에 특화된 렌터카 운영정책을 펼쳐왔다. 현재 정부기관이 밀집된 세종시에 시승용 수소차와 전기차를 배치해 공공기관에서 언제든 친환경차를 경험해 볼 수 있도록 홍보활동을 전개하고 있다. 특히 수소충전소가 설치된 세종시에서는 수소전기차에 대한 관심이 높아지고 있는 만큼 홍보용 수소차를 직접 시승하거나 기간을 정해 업무에 직접 활용해 볼 수 있도록 했다. 한편 레드캡렌터카는 업계에서 유일하게 순회정비직원 전원을 정규직으로 운영하며 ‘책임 서비스제’를 실시하고 있다. 이를 바탕으로 최고 수준의 유지 관리, 신속한 서비스 지원 체계의 구축, 정부의 친환경 정책에 대한 발 빠른 대응으로 최우수 등급을 획득하는데 일조했다. 레드캡투어 인유성 대표는 “정부 부처 및 산하 기관의 렌터카 운영 비중이 높아진 만큼 공공기관에 특화된 서비스 체제가 더욱 중요해졌다. 특히 공공기관의 차량은 철저한 유지관리를 통해 차량으로 인한 업무 공백을 최소화하는 것이 관건이므로, 철저한 차량 점검과 신속한 서비스 지원 체제를 갖추는데 각별한 노력을 기울이고 있다며, “레드캡투어는 기업 출장 46년과 기업 렌터카 26년의 전통과 노하우를 바탕으로 고객 서비스를 최우선으로 하는 기업으로 거듭날 것”이라고 강조했다.  나라장터 종합쇼핑몰은 조달청 주관하에 운영되는 국가 종합 조달 시스템으로, 공공기관에서 필요한 물품 등을 온라인으로 구매할 수 있는 쇼핑몰이다. 

2023. 04. 10

레드캡투어, 지속 가능한 사회를 위한 ESG 경영 활동 강화... 튀르키예·시리아 지진 피해 어린이 돕기 1억 기부 동참

 <서울 사랑의열매 신혜영 사무처장(왼쪽)과 레드캡투어 이충희 상무(오른쪽)가 기념촬영을 하고 있다.>기업 출장/렌터카/MICE 사업을 펼치고 있는 레드캡투어(대표이사 인유성)가 튀르키예·시리아 지진으로 피해를 입은 어린이 등을 위한 성금 1억원을 기부한다고 밝혔다. 레드캡투어는 지난 16일 서울시 중구 사랑의열매 회관 명예의 전당에서 서울 사회복지공동모금회(이하 서울 사랑의열매)에 성금 1억원을 기탁하는 전달식을 진행했다. 레드캡투어는 지진으로 인해 가족을 잃고 힘든 시간을 보내고 있는 어린이들에 대한 긴급 구호가 시급하다고 판단, 지진 피해 어린이 지원을 우선적으로 요청했다고 밝혔다. 이날 행사에는 레드캡투어 최고재무책임자(CFO) 이충희 상무와 서울 사랑의열매 신혜영 사무처장이 참석해 ‘나눔명문기업’ 가입식도 함께 진행했다. ‘나눔명문기업’은 지속 가능한 경영을 통해 사회적 책임을 다하며, 기업 시민으로서 공익에 기여해 더 나은 세상을 만들고자 하는 사랑의열매 법인 기부프로그램이다. 레드캡투어 인유성 대표이사는 “먼저 대지진으로 어려움을 겪고 있을 튀르키예와 시리아 국민들에게 깊은 위로를 전한다”며 “레드캡은 궂은 날씨나 위험한 상황으로부터 우리를 지켜주는 ‘모자’처럼 언제 어디서나 고객을 보호하고 안전한 서비스를 제공하겠다는 의미를 담고 있는데, 금번 성금이 피해 어린이들의 안전을 위해 뜻 깊게 쓰이길 바란다”고 덧붙였다.한편 레드캡은 앞으로도 상생의 가치를 실천하고, 지속 가능한 사회를 구현하는데 동참하고자 다양한 ESG 경영 활동을 지속적으로 강화할 계획이다.서울 사랑의열매 신혜영 사무처장은 “지진 피해 이재민을 돕기 위해 따뜻한 나눔을 실천하신 레드캡투어에 깊은 감사를 표하며, 지진 피해로 고통 받고 있는 피해 지역 어린이 등에게 신속하게 전달하겠다”고 말했다. 

2023. 03. 17

레드캡 고객중심경영 선언문

 <레드캡 고객중심경영 선언문>국내 여행업계 최초로 노팁, 노쇼핑을 선언한고객 중심 창업 정신을 이어받아,레드캡 전 임직원은 고객의 기쁨과 즐거움을 위해서비스가 이루어지는 곳곳마다고객 최우선 경영을 실천할 것을 선언합니다.하나, 우리는 고객을 위한 바른 길을 고집하며,안전하고 믿을 수 있는 참된 서비스를 제공하겠습니다.하나, 우리는 고객의 목소리를 경청하며,당연한 관행에 대해 고객 입장에서 질문하고 혁신하겠습니다.하나, 우리는 고객의 신뢰와 사랑을 최우선의 가치로소비자 권익 보호와 사회적 책임 이행을 위해최선을 다하겠습니다.레드캡 임직원 일동

2023. 03. 15

고객의 기쁨과 즐거움을 최우선 과제로... 레드캡, 소비자중심경영(CCM) 선포식 개최

 <8일 레드캡투어 본사에서 진행한 CCM선포식에서 윤영덕 CCO(좌), 인유성 대표(가운데), 이충희 CFO(우)가 기념촬영을 진행 하고있다>레드캡은 선언문을 통해 ▲안전하고 믿을 수 있는 서비스 제공 ▲고객의 소리 경청 ▲소비자의 권익 증진 및 사회적 책임 이행의 원칙을 철저히 준수해 나가기로 결의했다. 참석자들은 이날의 선언이 구호에 그치지 않고, 고객에 대한 명확한 철학을 전 임직원이 공유하며, 업무 수행 과정에 깊게 스밀 수 있도록 전담 조직의 역량을 강화할 것을 재확인했다.레드캡은 2011년 자체 개발한 고객만족지수 RCSI(Redcaptour Customer Satisfaction Index)를 도입, 객관적이고 정량적인 지표로 데이터 주도형(Data-Driven) 서비스 품질 관리를 이어오고 있다. 대표이사 주재로 진행되는 ‘CS Review’에서는 매월 약 3천여건의 VOC를 분류·분석해 고객 불만을 유형화하고, 도출한 개선책을 실제 상품과 서비스에 반영한다. 레드캡은 지난해 총 54개의 개선 과제를 이행하며, 단순 고객 만족도 조사를 넘어 고객 가치를 실현하기 위해 힘쓰고 있다.인유성 레드캡투어 대표는 “레드캡은 업계 최초로 노팁·노쇼핑 여행을 도입했던 소비자 중심 경영의 DNA를 보유한 기업”이라며 “올해는 불만 예보제와 순고객추천지수(Net Promoter Score, NPS) 도입 등 한층 더 고도화 된 시스템을 작동해 고객 경험(Customer Experience, CX)을 지속적으로 개선해 나가겠다”고 밝혔다.

2023. 03. 09

레드캡렌터카xGS칼텍스의 친환경 미래를 위한 동행 “제주 여행 시 전기차 무료로 충전하세요”

 레드캡렌터카 “제주 여행 시 전기차 무료로 충전하세요”레드캡·GS칼텍스, 친환경 미래를 위한 동행| 전국 69,768개 충전소에서 언제 어디서나···장/단기 전기차 렌탈 고객 대상 충전 혜택 카드 지급| 제주단기렌터카 이용 시 도내 3,558개 충전소에서 100% 무료 충전| 장기렌터카 계약 시 전국 GS칼텍스 및 제휴 충전소에서 최대 16% 상시 할인 혜택 제공레드캡렌터카(대표 인유성)가 GS칼텍스와의 제휴를 통해 전국 69,768개의 충전소에서 언제 어디서나 누릴 수 있는 특별한 혜택을 제공한다고 15일 밝혔다. 장기렌터카와 제주단기렌터카 서비스를 제공하는 레드캡렌터카는 ‘친환경 모빌리티 문화 정착’이라는 ESG 경영 기조 아래 ‘전기차에 진심’인 행보를 이어가고 있다. 제주 여행 시 레드캡렌터카의 전기차를 대여하면 차량에 비치된 충전 카드를 이용해 도내 3,558개의 충전소에서 100% 무료로 충전이 가능하다. 한편 장기 렌탈 고객은 신차 인도 시 수령하는 카드를 이용해 전국 69,768개의 충전소에서 최대 16%의 상시 할인 혜택을 받는다. GS칼텍스가 운영하는 에너지플러스(Energy Plus) EV 앱에 해당 카드를 최초 1회 등록하면 앞차 충전을 기다릴 필요없이 원터치로 할인/적립/결제도 가능하며, 충전소의 위치, 운영시간, 운영기관 등의 조건 검색도 가능하다. 이로써 레드캡렌터카의 전기차를 이용하는 고객들은 카드 1장으로 GS칼텍스, 한국전력, 환경부, SK에너지 등 총 12개 주요 충전 사업자(CPO)의 인프라를 이용할 수 있으며, 운행 시 충전 비용에 대한 부담이나 별도로 충전 카드를 발급받는 번거로움에서 벗어나게 됐다.금번 제휴는 레드캡렌터카와 GS칼텍스가 추구하는 ‘지속가능한 모빌리티 생태계 구축’이라는 공통의 목표 아래 성사됐다. 앞서 레드캡렌터카는 K-EV100(한국형 무공해차 전환) 캠페인에 참여하며 2030년까지 장기 및 제주단기렌터카 전체 운용 차량을 친환경 차로 교체하겠다고 선언한 바 있다. 레드캡렌터카 인유성 대표는 “전기차 이용 고객들께서는 일상 생활 속에서 자연스럽게 친환경 활동에 동참하시는 것”이라며 “앞으로도 다양한 제휴 서비스를 통해 고객들께 편의성 증대 및 비용 절감 혜택을 제공하고, 동시에 미래 세대를 위한 ESG 경영을 실천하는 건강한 시너지를 이어가겠다”고 밝혔다.

2022. 11. 15

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