레드캡 소비자중심경영 비전하우스
레드캡은 단계별로 구체적인 CCM 추진 목표를 수립하고 이를 달성함으로써,
궁극적으로 ‘고객의 여정과 함께하는 든든한 동반자’라는 당사의 비전을 실현하는 소비자중심경영 실천 기업으로 거듭나고자 합니다.
CCM 비전
고객의 여정과 함께하는 든든한 동반자
CCM 미션
WHY redcap! 고객 관점에서 끊임없이 혁신하는 고객 중심 기업
추진 전략
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경영철학고객 중심 사고
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행동원칙안주하지 않는 태도
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핵심가치고객 감동 지향
추진 목표
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CCM 체계 정비
도입기 (2021-2022년)
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CCM 체계 확립
정착기 (2023-2024년)
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CCM 체계 강화
확장기 (2025-2026년)
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CCM 체계 고도화
안정기 (2027-2028년)
추진 방향성
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- VOC 운영 프로세스 구축
- 서비스 품질 경영 전략 수립
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- CCM 추진 체계 강화
- CCM 인적자원
동반성장 지원 강화
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- VOC 기반 경영 강화
- 소비자 정보 제공 확대
- 고객 서비스 품질 고도화
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- ESG 연계 경영 체계 구축
- VOC 전사 공유 체계 강화
- 대외 서비스 시스템 고도화